سياسة الاستبدال والاسترجاع
يا هلا فيكم.. في شموع الأوركيد، كل قطعة تُصنع يدوياً وبكل حب خصيصاً عشانكم، ولأن منتجاتنا ذات طبيعة حساسة (عطرية وشمعية)، هذي سياستنا لضمان حقكم وحقي:
1. الاستبدال والاسترجاع:
- لأن المنتجات تُصنع يدوياً بناءً على الطلب، فإنه لا يوجد استرجاع أو استبدال للمنتج إلا في حال وجود عيب مصنعي أو كسر ناتج عن الشحن.
2. في حال وصول منتج تالف أو مكسور:
- سلامة طلبكم تهمني جداً! لو وصلكم المنتج مكسور أو متضرر بسبب الشحن، ياليت تصورون المنتج والكرتون وتتواصلون معي خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب.
- في هذي الحالة، أبشروا بالعوض.. إما بشحن منتج بديل لكم مجاناً، أو استرجاع قيمة المنتج المتضرر.
3. إلغاء الطلب:
- تقدرون تكنسلون الطلب وتسترجعون مبلغكم كامل إذا كان الطلب لسه "قيد الانتظار" وما بدأت في تنفيذه أو شحنه.
- أما إذا بدأ العمل على الطلب أو تم تسليمه لشركة الشحن , فـ أعتذر منكم جداً ماراح أقدر ألغيه، لأن القطعة تكون تجهزت خصيصاً عشانكم.
4. ملاحظة بخصوص المنتجات اليدوية:
- بما أن العمل يدوي، قد تلاحظون اختلافاً بسيطاً جداً في درجات الألوان أو التشكيل من قطعة لثانية، وهذا هو جمال الـ (Handmade) اللي يخلي كل قطعة فريدة من نوعها.
واتساب المتجر: [ 966567379154+] أو بالضغط هنا